Die Kundenorientierung in der IT dient dazu,
Fachabteilungen als interne Kunden zu begreifen. Dabei gilt eine
umfassende Serviceorientierung als
notwendig. Dies kann durch die
Bereitstellung von IT-Produkt- und Leistungskatalogen, die
Vereinbarung von Service-Level-Agreements sowie durch das
Einrichten von Service-Desks ermöglicht werden. Generell ist
die Organisation des IT-Bereichs als Dienstleister zu verstehen.
Die Koordination der IT-Leistungsprozesse ist die Aufgabe des
IT-Managements, während die Fachabteilungen als Stakeholder zu
begreifen sind. Da Kunden durch den IT-Einsatz in den
Leistungsprozessen eine bestimmte Wirksamkeit erzielen wollen, gibt
es sowohl ein Internes Management als auch ein
Stakeholder-Management.
1. Aufgaben und Bereiche
