In den letzten Jahren entwickelte sich ein
verändertes Rollenbild. Vom Bereitsteller von technischen
Komponenten und Infrastruktur wurde die IT zum Partner für
unterschiedliche Stakeholder. Die unterschiedlichen Stakeholder der
IT im Unternehmen haben auch verschiedene Ansprüche. Die
Unternehmensführung forciert eine strategische Ausrichtung der
IT an den langfristigen Unternehmenszielen, während für
Anwender die Funktionalität, Benutzerfreundlichkeit,
Performance, Verfügbarkeit und der Support an erster Stelle
stehen. Geschäftspartner (Lieferanten, externe Consultants)
wollen ihre eigenen Leistungsprozesse effektiv und effizient
gestalten, was zu einem Spannungsfeld zwischen lang- und
kurzfristiger Orientierung führt. Da jeder Stakeholder seine
eigenen Ziele verfolgt, gibt es jedoch genügend
Konfliktpotential. Aufgabe der IT-Manager ist es also auch als
Vermittler zwischen den Stakeholdern zu
fungieren.
1. Aufgaben und Bereiche
